Quais as Etapas da Gestão das Entregas?

• por Emílio Saad Neto
• 25/12/2014

O processo de entrega é o mais importante em empresas que as fazem. É a conclusão da venda para o cliente e, mesmo que tudo tenha ocorrido com sucesso anteriormente, se a entrega falhar ou atrasar, seu cliente fatalmente ficará insatisfeito. Por isto a importância em mapear todas as etapas do processo de gestão das entregas e garantir que existe soberania na gestão de cada passo.

Existem alguns pré-requisitos (diretrizes) para uma boa gestão:

• Identificar horários de corte dos pedidos
• Identificar prazos de atendimento por área ou faixa de distância
• Identificar limites de tempo máximo de execução das cargas
• Identificar clientes especiais que precisam de atendimento diferenciado
• Identificar e qualificar a frota de veículos, estabelecendo capacidades de peso, cubagem e quantidade de entregas
• Identificar claramente e corretamente a localização de entrega de cada cliente

E as atividades chaves deste importante processão são:

• Diariamente, agrupar os pedidos em cargas
• Respeitar o prazo máximo de entrega dos pedidos
• Definir o veículo, condutor e ajudante da carga
• Estabelecer a sequência de entrega (dado essencial para logística)
• Utilizar de forma plena a frota, sem exceder nem sub-utilizar a capacidade
• Agrupar pedidos com localização semelhante
• Estimar tempo total de execução para não exceder limite pré-estabelecido
• Alocar clientes especiais ou com janela de entrega estrategicamente
• Prever serviços extras como coletas, paradas, reentregas, etc
• Prever questões geográficas (trânsito, balsas, pedágios, etc)
• Carregar o veículo na ordem reversa de entrega
• Fornecer ao condutor e ajudante (se houver) dados necessários para execução da carga
• Monitorar se o planejamento está sendo seguido
• Identificar e tratar desvios do planejamento
• Conferir resultado final da carga no seu retorno
• Tratar reentregas (entregas que ficaram pendentes)
• Gerir a jornada de trabalho dos condutores, tratando horários extras e folgas para compensações
• Gerir a produtividade dos condutores, estabelecendo metas e premiações
• Gerir o consumo de combustível por veículo e condutor, estabelecendo metas e premiações
• Gestão da manutenção da frota ***
• Gestão de riscos e seguros das cargas e da frota ***

Percebemos que a gestão das entregas é um conjunto extenso de processos. Além disto, algums passos são trabalhosos e minuciosos. Sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e o pior: a qualidade das entregas caem, deixando os seus clientes insatisfeitos, atrapalhando o setor comercial da sua empresa.

"sem ferramentas para apoiar esta gestão, falhas ocorrem, problemas surgem e ... a qualidade das entregas caem"

O Fusiontrak possui funcionalidades para automatizar ou auxiliar cada etapa do processo de gestão de entregas (exceto ***). Como exemplos, temos:

• Roteirização e formação de cargas automaticas
• Relatório de Embarque das mercadorias considerando a ordem inversa de entregas
• Aplicativo Mobile para motorista com funcionalidades on-line (em tempo real)
• Dados completos de cada entrega, como ordem de entrega, endereço, NF, itens da NF, volumes a entregar, títulos a receber, vendedor, dados completos do cliente
• Integração com o Google Navigator (GPS com guia por voz) para locais de cada entrega
• Envio de DANFE e XML da NFe da entrega por e-mail para o cliente no ato da entrega
• Caixa de despesas e recebimentos
• Conferência dos volumes de cada entrega por código de barras
• Envio e recebimento de mensagens para a central
• Re-roteirização durante a execução da carga pela central (modificação do plano durante execução)
• Envio de status das entregas (realizada, devolvida, adiada, pendente)
• Envio alertas e eventos (parada não programada, abastecimentos, quebras, etc)
• Geomonitoramento das entregas
• Relatórios de produtividade dos condutores
• Relatório de consumo médio dos condutores
• Relatório de Jornada de trabalho dos condutores
• Controle de reentrega
• Controle de fechamento da carga